Consumo da Black Friday das gerações mais sénior
Os grandes eventos comerciais pré-natalícios estão aqui, especialmente no ámbito digital, Black Friday e Cyber Monday. Na Silver Economy Consulting, queríamos investigar se as gerações mais velhas começam a comprar na Black Friday, como o fazem e o que compram.
Já vimos no nosso artigo O potencial da Economia Prata no mundo digital que os idosos estão cada vez mais adaptados ao mundo digital.
Hábitos de compra para idosos – Compra online ou física?
Um estudo recente da Nielsen-Dynata, o Digital Consumer Survey 2021 (1), analisou novos consumidores e hábitos de compra desencadeados pelo COVID-19.
As gerações mais novas, Geração Z (nascida entre 1978 e 1992), Millennials (até 2001), continuam com o hábito das compras online, sem perder a compra física. Porém, as gerações mais velhas, caso dos baby boomers, são aquelas que voltaram a comprar nas lojas.
“Durante gerações, as mulheres pertencentes aos“ baby-boomers ”(entre 55 e 75 anos) são as que mais voltaram às lojas, enquanto as gerações mais jovens e, portanto, mais digitais, se adaptaram muito mais às compras online e não sentem tanta falta do contato físico. ”(1)
Em geral, o estudo da Nielsen-Dynata fala de uma nova era híbrida, uma fusão entre o mundo digital e o presencial. Mas se falamos da Black Friday, em 2020 as compras online representavam aproximadamente 89% das vendas totais. Em 2021, ainda não se sabe o que os consumidores seniores farão e onde comprarão as oportunidades da Black Friday.
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Onde e em que categorias os seniores fazem compras?
No estudo de 2020 do Bankinter Consumer Finance (2), centrado na geração prata (a geração nascida antes de 1965), indicou que esta geração aposta nas plataformas como principal referência para as compras online.
“A geração prata (com mais de 60 anos) habituou-se a comprar nos marketplaces e a Amazon é a plataforma onde mais se gasta com um cartão, nomeadamente 191,83 euros em média, muito acima do Aliexpress”. (2)
Analisando as categorias, nas viagens online em 2019, a geração prata é a que apresenta o maior percentual dos seus gastos online direcionados para viagens (28,5%), bem como para telefones e eletrónica (7,9%). Outras categorias como cosméticos, drogaria, cabeleireiro e farmácia; restaurantes ou produtos de luxo também são liderados por essa geração.
Gráfico de elaboración propia con datos de Bankinter Consumer Finance (2)
Consumo da Black Friday das gerações mais sénior
Os homens da geração prata gastaram 15% a mais do que as mulheres durante a Black Friday de 2019. As diferenças por género e categoria também são significativas na última sexta-feira de novembro. As maiores diferenças de gastos entre homens e mulheres encontram-se na categoria de moda e cosméticos e perfumaria, onde predomina o gasto feminino, e nas areas de telefones e eletrónica, na qual há maior diferencial a favor dos homens:
Cosmética-Perfumaria, Gasolina, Grandes Armazéns, Casa, Luxo, Moda, Lazer, Otros, restaurantes, Supermercados, Oficina de carros, Telefones-Eletrónica, Transportes, Viagens e Voos.
Gráfico: Bankinter Consumer Finance (2).
“Os idosos são uma geração muito sensível às compras sazonais: a Black Friday tornou-se o dia do ano em que mais gastam, 63% a mais que a média diária.” (2)
Black friday 2021 ou silver friday 2021
Segundo levantamento da consultoria EY (3), 65% dos consumidores espanhóis utilizarão as oportunidades da Black Friday e 21% a mais que em 2020. A pesquisa da EY indica que vão comprar na Black Friday: 80% da geração Y (nascido entre 1981 e 1993) “72% da geração Z (1995-2000), 71% da geração X (1965-1981) e 50% dos baby boomers (1956 e 1965).
Em Espanha, nos referimos aos baby boomers mais como a geração entre 1957 e 1977, anos em que nasceram 14 milhões de crianças. Atualmente em Espanha nesta faixa etária existem 11,5 milhões de residentes, o que representa 24% da população (4).
Vimos anteriormente que os idosos visitam mais as lojas físicas. Este ano, segundo a EY, é esperado um grande fluxo nas lojas físicas, o que representará um desafio para as vendas online. As incógnitas da escassez de componentes e os problemas no transporte são outras realidades que marcarão as vendas desta Black Friday.
Em geral, o mercado, as marcas, continuam a ignorar a comunicação aos consumidores das gerações anteriores. E não só para os baby boomers, mas também para a chamada geração silenciosa. Como mencionamos no nosso artigo anterior.
Domicílios em que o chefe da família tem mais de 55 anos, possuem 66% do património líquido do país. Eles são representados por uma faixa etário de 65 a 74 anos.
Essa lacuna é marcante: campanhas e ações adequadas, online e físicas, direcionadas à terceira idade abrem a oportunidade de ampliar o potencial de vendas e posicionar as marcas num grupo com poder aquisitivo que preza pela qualidade e pelo atendimento personalizado. A Black Friday pode muito bem se transformar em Silver Friday, se um fluxo adicional de interesse for incutido nessas gerações.
No nosso relatório de tendências de 2021, ouvimos idosos que, em relação à aquisição de produtos ou serviços, nos disseram:
8 VALORIZO A QUALIDADE E A ATENÇÃO AO CLIENTE EM PRODUTOS E SERVIÇOS
O mais importante na hora de comprar é a qualidade dos produtos e serviços, incluindo o atendimento ao cliente como uma parte importante dela.
Compram produtos de qualidade em lojas próximas.
Em 77% dos casos, se comprarem um carro, será novo.
Gostam muito de dar presentes, principalmente aos filhos, parceiros e amigos (nesta ordem).
Os animais de estimação são destinatários de compras de presentes em 2 de 5 casos.
Na Silver Economy Consulting ajudamos as empresas a desenvolver, adaptar e comunicar a sua proposta de valor para a comunidade sénior.
Fontes:
(1)Nielsen-Dynata, el Digital Consumer Survey 2021.
(2) Estudio de 2020 de Bankinter Consumer Finance: V Informe bankintercard. La transformación digital de toda una generación, la generación Silver.
(3) EY. https://es.vida-estilo.yahoo.com/65-consumidores-interesar%C3%A1-black-friday-105732727.html
(4) INE.
