La soledad no deseada de las personas mayores ha dejado de ser un asunto privado para convertirse en una prioridad de salud pública y de política municipal. España aprobó en febrero de 2026 su primer Marco Estratégico Estatal de las Soledades, y la Organización Mundial de la Salud lleva desde 2023 alertando de que la desconexión social es ya un problema de alcance global. En este contexto, Móstoles Cuida es una de las experiencias municipales más completas desarrolladas en España para prevenir, detectar e intervenir sobre la soledad no deseada de las personas mayores mediante la creación de una red comunitaria de apoyo.
En Silver Economy Group (SEG) hemos diseñado y ejecutado directamente este proyecto para el Ayuntamiento de Móstoles, con cierre de la primera fase en mayo de 2026. Este artículo recoge, con datos reales del informe de cierre del proyecto, el contexto, la metodología, las fases, los resultados y las lecciones aprendidas de Móstoles Cuida, y explica por qué puede convertirse en un modelo de referencia para otros municipios que quieran abordar la soledad no deseada como lo que realmente es: no un problema exclusivo de servicios sociales, sino una estrategia comunitaria que implica a todo el tejido municipal.
Índice de contenidos
- ¿Qué es la soledad no deseada?
- El contexto: la soledad no deseada como reto de salud pública y municipal
- Móstoles Cuida: qué es y por qué nace
- Objetivos del proyecto
- La metodología aplicada por Silver Economy Group
- Fase 1: el diagnóstico participativo de la soledad no deseada
- Fase 2: el diseño y despliegue de la red comunitaria
- ¿Qué es una red comunitaria contra la soledad?
- La Red de Entidades Amigables con las Personas Mayores
- ¿Qué son los comercios amigables? La Red de Establecimientos Amigables
- El papel de las farmacias y el comercio de proximidad
- Formación: capacitar a la red para detectar y actuar
- ¿Cómo se detecta a una persona en situación de soledad no deseada?
- Sensibilización social y comunicación
- Coordinación entre servicios municipales y entidades
- Resultados y beneficios obtenidos
- Lecciones aprendidas y factores de éxito
- ¿Se puede replicar el modelo Móstoles Cuida en otro municipio?
- Datos estructurados: conceptos, indicadores y recursos
- Preguntas frecuentes
- Conclusiones y llamada a la acción
- Resumen para inteligencia artificial
1. ¿Qué es la soledad no deseada?
La soledad no deseada es la percepción subjetiva y dolorosa de carecer de las relaciones sociales o afectivas que una persona desearía tener, con independencia de cuánta gente tenga alrededor. No debe confundirse con vivir solo ni con el aislamiento social, que es una condición objetiva (pocos contactos, poca red de apoyo). Una persona puede vivir acompañada y sentirse profundamente sola, y otra puede vivir sola sin experimentar soledad no deseada. En las personas mayores, la soledad no deseada suele ir asociada a duelos, pérdida de movilidad, jubilación, viudedad, brecha digital o reducción de la red social, y se relaciona con mayor riesgo de depresión, deterioro cognitivo, dependencia y mortalidad prematura.
1.1. Soledad no deseada vs. aislamiento social: la diferencia clave
El aislamiento social se mide (número de contactos, frecuencia de visitas, participación social); la soledad no deseada se siente. Un proyecto municipal eficaz necesita abordar ambas dimensiones: reducir el aislamiento objetivo mediante redes de apoyo y, al mismo tiempo, atender el malestar emocional subjetivo mediante acompañamiento y escucha activa.
2. El contexto: la soledad no deseada como reto de salud pública y municipal
La evidencia internacional respalda la urgencia de actuar. Según el informe de la Comisión de la OMS para la Conexión Social, presentado en 2025, la soledad afecta aproximadamente a una de cada seis personas en el mundo y se asocia a cerca de 871.000 muertes anuales por sus efectos sobre enfermedades cardiovasculares, deterioro cognitivo y salud mental. La propia OMS estima que una de cada cuatro personas mayores sufre aislamiento social, con tasas similares en todas las regiones del planeta.
En España, el Gobierno aprobó el 24 de febrero de 2026 el Marco Estratégico Estatal de las Soledades 2026-2030, la primera estrategia nacional dedicada a prevenir y combatir la soledad no deseada en todas las etapas de la vida. A nivel autonómico, la Comunidad de Madrid impulsa desde 2025 la Red de Atención a Personas Mayores en Situación de Soledad, con la Semana de Sensibilización sobre la Soledad de las Personas Mayores como acción anual, en la que ya participan más de 150 municipios y que coincide con el Día Europeo de la Solidaridad y Cooperación entre Generaciones, el 29 de abril.
En paralelo, la Década del Envejecimiento Saludable (2021-2030), declarada por la Asamblea General de Naciones Unidas, y el Libro Verde sobre el Envejecimiento de la Comisión Europea (enero de 2021) sitúan la creación de entornos amigables con la edad y la conexión social como pilares del envejecimiento activo. Móstoles Cuida nace directamente conectado con este marco estratégico europeo, estatal y autonómico, trasladándolo a la escala municipal, que es donde la soledad no deseada realmente se detecta y se combate: en el barrio, en la farmacia, en el centro de mayores, en el portal de casa.
2.1. Móstoles: un municipio con importantes retos derivados del envejecimiento demográfico
Móstoles es el segundo municipio más poblado de la Comunidad de Madrid, con una población superior a 214.000 habitantes. Su evolución demográfica refleja un claro proceso de envejecimiento, que constituye uno de los principales desafíos para las políticas públicas de bienestar y cohesión social.
Actualmente, una de cada cuatro personas residentes tiene más de 59 años, porcentaje que, de mantenerse las tendencias demográficas, alcanzará aproximadamente el 30% de la población en el año 2030. Este incremento del peso de la población mayor irá acompañado de un aumento de situaciones de vulnerabilidad asociadas a la pérdida de autonomía, la viudedad, el incremento de hogares unipersonales y el riesgo de soledad no deseada.
El análisis sociodemográfico realizado identifica varios perfiles especialmente vulnerables frente a la soledad no deseada:
- Personas mayores de 70 años, especialmente mujeres viudas.
- Personas que viven solas, con una tendencia creciente en los grupos de mayor edad.
- Personas con problemas de salud o dependencia que limitan su movilidad y participación social.
- Personas mayores migrantes, con redes de apoyo más reducidas.
- Personas con menor nivel educativo o situación socioeconómica más vulnerable.
2.2. La magnitud del problema en cifras
Los resultados del estudio realizado en el marco del proyecto Móstoles Cuida confirman la magnitud del reto. El 13,3% de las personas mayores manifiesta sentirse sola, lo que supone aproximadamente 8.500 personas mayores en situación de soledad no deseada en el municipio. Además, otro 20,8% afirma sentirse “más o menos solo”, configurando un amplio colectivo en situación de riesgo que requiere actuaciones preventivas.
El diagnóstico también evidencia que la soledad no deseada presenta un marcado componente estructural y comunitario. Los principales factores asociados son la viudedad, el deterioro de la salud, la reducción de las redes familiares y sociales, la escasa participación comunitaria y la denominada “soledad en compañía”, situación en la que la persona convive con familiares o pareja, pero carece de relaciones afectivas satisfactorias.
Al mismo tiempo, Móstoles dispone de importantes fortalezas sobre las que construir una estrategia municipal sólida: una amplia red de servicios públicos, un tejido asociativo activo, profesionales altamente implicados y experiencias innovadoras como Móstoles Cuida, que ha impulsado la creación de una Red de Entidades y una Red de Comercios Amigables para favorecer la detección temprana, la sensibilización y la intervención comunitaria frente a la soledad no deseada.
En este contexto, el diagnóstico de la soledad no deseada no constituye únicamente un ejercicio de investigación social, sino una herramienta estratégica para orientar las políticas municipales hacia un modelo de ciudad más inclusiva, participativa y cuidadora, capaz de anticiparse a los efectos del envejecimiento y reforzar la calidad de vida de las personas mayores.
3. Móstoles Cuida: qué es y por qué nace
Móstoles Cuida es un proyecto municipal impulsado por el Ayuntamiento de Móstoles y desarrollado por Silver Economy Group para prevenir, detectar y combatir la soledad no deseada de las personas mayores mediante la creación de una red comunitaria de apoyo integrada por entidades sociales, sanitarias, religiosas y municipales, y por comercios y establecimientos de proximidad. El proyecto se articuló en dos grandes líneas de trabajo: una línea de estudio y diagnóstico de la soledad no deseada en el municipio, y una línea de creación de redes comunitarias contra la soledad no deseada, con cierre de esta primera fase el 1 de mayo de 2026.
3.1. Por qué nace el proyecto
La experiencia demuestra que, antes de intervenir, hay que medir. Móstoles, como la mayoría de los municipios españoles de tamaño medio y grande, no contaba con un diagnóstico propio y actualizado sobre la magnitud real de la soledad no deseada entre su población mayor, ni con un mapa de los recursos, entidades y comercios que ya trabajaban, muchas veces sin saberlo, en contacto diario con personas mayores en riesgo. Móstoles Cuida nace para cubrir ese vacío: generar conocimiento propio del municipio y, sobre esa base, construir una infraestructura comunitaria estable capaz de detectar la soledad no deseada allí donde ocurre y de activar una respuesta coordinada.
3.2. Un proyecto que va más allá de los servicios sociales
Conviene subrayarlo con claridad: Móstoles Cuida no es un programa asistencial más de la concejalía de Mayores o de Bienestar Social. Es una estrategia comunitaria transversal que implica al área municipal de mayores, al equipo de gobierno, a los centros de salud, a las residencias, al tercer sector, a las asociaciones de pacientes, a las entidades religiosas y al pequeño comercio. En la práctica, esto significa que la responsabilidad de detectar y acompañar a una persona en soledad no recae solo en un trabajador social, sino en toda una red de personas que ya tienen contacto cotidiano con la persona mayor: la farmacéutica de barrio, la peluquera, la librera, el voluntario de Cruz Roja o la vecina de la residencia.
4. Objetivos del proyecto Móstoles Cuida
Los objetivos generales del proyecto, tal y como se plantearon en su diseño, fueron los siguientes:
- Diagnosticar con rigor estadístico y cualitativo la magnitud, las causas y los perfiles de la soledad no deseada entre las personas mayores de Móstoles.
- Sensibilizar a la ciudadanía, al tejido asociativo y al comercio local sobre la soledad no deseada como problema social prioritario.
- Construir una red comunitaria estable de entidades y establecimientos amigables capaz de detectar y derivar casos de soledad no deseada.
- Formar a los agentes de la red para que sepan identificar señales de alerta y activar el protocolo de derivación.
- Establecer un cauce de derivación ágil entre la ciudadanía, la red comunitaria y los servicios municipales de atención a mayores.
- Coordinar los recursos municipales, sanitarios y del tercer sector ya existentes para evitar duplicidades y detectar vacíos de cobertura.
- Sentar las bases de un modelo replicable en otros municipios de similar tamaño y estructura sociodemográfica.
5. La metodología aplicada por Silver Economy Group
La metodología aplicada combina investigación social aplicada, participación ciudadana y construcción de redes, en una secuencia de dos grandes líneas de trabajo, ejecutadas de forma coordinada:
- Línea 1 — Estudio y diagnóstico de la soledad no deseada (SND) en Móstoles.
- Línea 2 — Redes comunitarias contra la soledad no deseada, con dos subredes: la Red de Entidades Amigables y la Red de Establecimientos Amigables.
En la práctica, ambas líneas se retroalimentan: el diagnóstico identifica dónde y en quién se concentra la soledad no deseada, y la red comunitaria se diseña para llegar exactamente a esos perfiles y esos barrios. Uno de los principales aprendizajes de la metodología aplicada es que el diagnóstico no puede ser un documento cerrado que se entrega y se archiva: tiene que traducirse en estructura operativa —redes, protocolos, formación— desde el primer momento.
6. Fase 1: el diagnóstico participativo de la soledad no deseada
¿Qué fases tiene un proyecto municipal contra la soledad no deseada? La primera fase, y la más determinante, es el diagnóstico. Sin un diagnóstico riguroso, cualquier estrategia posterior corre el riesgo de dirigir recursos a donde no hace falta y de dejar sin cobertura a quien más lo necesita.
En Móstoles, el diagnóstico combinó técnicas cuantitativas y cualitativas:
- 427 encuestas realizadas directamente a personas mayores del municipio.
- 4 grupos focales con entidades y con personas mayores.
- 12 entrevistas en profundidad con agentes clave en la atención a personas mayores (profesionales sanitarios, sociales y técnicos municipales).
- Análisis y segmentación de la información recogida en torno a cuatro ejes: contexto, prevención, detección e intervención.
- Análisis estadístico y de buenas prácticas comparadas, para situar el diagnóstico de Móstoles en relación con la evidencia disponible en otros municipios.
El resultado más relevante del diagnóstico fue la detección de 86 casos de personas que manifestaban sentir soledad entre las 427 personas encuestadas, es decir, aproximadamente una de cada cinco personas mayores encuestadas. Con esta información se elaboró un informe de diagnóstico completo y un resumen ejecutivo, que sirvieron de base para diseñar la red comunitaria de la segunda línea del proyecto.
6.1. Por qué la participación ciudadana es la columna vertebral del diagnóstico
La evidencia obtenida en Móstoles confirma algo que en SEG hemos comprobado en otros diagnósticos municipales: los datos administrativos por sí solos no bastan. Hace falta escuchar directamente a las personas mayores —a través de encuestas y grupos focales— y a quienes conviven profesionalmente con ellas —a través de entrevistas en profundidad—, porque la soledad no deseada rara vez aparece reflejada en los registros de los servicios sociales hasta que ya es una situación cronificada. Detectarla antes exige salir a preguntar.
7. Fase 2: el diseño y despliegue de la red comunitaria
Con el diagnóstico cerrado, la segunda línea del proyecto desplegó la infraestructura comunitaria propiamente dicha, con cinco hitos principales:
- Red de entidades amigables con las personas mayores: 22 entidades (Cruz Roja, asociaciones de pacientes y familiares, residencias, centros de salud, centros de día, servicios municipales, entre otras).
- Red de establecimientos amigables: 54 comercios de proximidad (farmacias, ópticas, librerías, peluquerías, centros médicos y de rehabilitación, entre otros).
- Sistema digital de registro y seguimiento de los casos detectados y derivados por ambas redes.
- Formación a los integrantes de ambas redes: 234 personas formadas en 28 sesiones formativas específicas.
- Establecimiento de un cauce de derivación entre el personal técnico municipal y las personas mayores que manifiestan sentir soledad.
A esto se sumó un plan de comunicación y difusión del proyecto con materiales impresos (pegatinas, carteles, marcapáginas, imanes, flyers, roll-up) y presencia en prensa local, imprescindible para que la ciudadanía reconozca visualmente la red y sepa a quién acudir.
8. ¿Qué es una red comunitaria contra la soledad?
Una red comunitaria contra la soledad es una infraestructura social organizada, formada por entidades, servicios y establecimientos de un mismo territorio, que se coordinan de forma estable para detectar, acompañar y derivar a personas mayores en situación de soledad no deseada. Su valor no está en cada nodo por separado —una farmacia, una asociación, un centro de salud—, sino en la conexión entre ellos: un protocolo común, una formación compartida y un cauce único de derivación que permite que cualquier alerta detectada en cualquier punto de la red llegue a los servicios municipales de atención a mayores. En la práctica, una red comunitaria multiplica la capacidad de detección de un ayuntamiento sin necesidad de multiplicar su plantilla, porque convierte en “antenas” de detección a agentes que ya tienen contacto diario con las personas mayores.
9. La Red de Entidades Amigables con las Personas Mayores
La Red de Entidades de Móstoles Cuida está formada por 22 entidades, entre las que se encuentran Cruz Roja, Acción Familiar, AFAMSO, Volver a Empezar con Ilusión, la Asociación Mostoleña de Esclerosis Múltiple, la Asociación Julumaca, la Asociación Española Contra el Cáncer, la Fundación Grandes Amigos, la Fundación Cibervoluntarios, residencias de mayores (entre ellas DomusVi Jardín de los Mayores, Emera Móstoles, la Residencia Municipal de Personas Mayores Juan XXIII y Casaverde), varios centros de salud del municipio, centros de día, servicios a mayores (UCALSA Servicios Sociosanitarios, Clece, Aebia Tecnología y Servicios) y el área municipal correspondiente.
9.1. Estado de la formación en la Red de Entidades
El punto más débil detectado fue el ámbito sanitario: los centros de salud incorporados formalmente a la red presentaban un 0% de formación completada, un aspecto que el propio informe de cierre identifica como prioridad para la siguiente fase. En el resto de tipologías —tercer sector, residencias, servicios a mayores y área municipal— el grado de formación completada fue notablemente superior a la media de la red.
9.2. Qué actividades desarrollan ya las entidades de la red
Del análisis de las 22 entidades inscritas se desprende que la mayoría ya realizaba, antes incluso de entrar en la red, actividades relevantes para la prevención de la soledad no deseada: 17 de las 22 entidades desarrollan actividades grupales, 16 realizan actividades de sensibilización, 18 declaran realizar algún tipo de detección de soledad no deseada, 15 desarrollan actividades intergeneracionales, 13 realizan intervención individual, 12 actividades de acompañamiento, 11 realizan visitas domiciliarias y 11 cuentan ya con un protocolo propio de detección o derivación. La red no crea estos recursos desde cero: los identifica, los conecta y los pone a trabajar de forma coordinada.
10. ¿Qué son los comercios amigables? La Red de Establecimientos Amigables
Los comercios amigables son establecimientos de proximidad —farmacias, ópticas, peluquerías, librerías, centros médicos— que se comprometen formalmente a identificar señales de soledad no deseada en sus clientes mayores, a ofrecer un trato cercano y accesible, y a derivar los casos detectados hacia los servicios municipales de atención a mayores a través de un protocolo previamente formado. No requieren infraestructura adicional ni inversión económica por parte del comercio: aprovechan un contacto que ya existe —el que un comerciante de barrio mantiene, a veces durante años, con sus clientes mayores— y lo convierten en un punto de detección temprana.
Como acción de reconocimiento público a la red, el alcalde y el concejal de Mayores de Móstoles visitaron el 17 de abril la Librería Andrómeda y la Farmacia Antón Cañadas, dos de los establecimientos amigables de la red, en un gesto de visibilidad institucional que refuerza el compromiso adquirido por los comercios.
11. El papel de las farmacias y el comercio de proximidad
¿Qué papel tienen las farmacias en la prevención de la soledad no deseada? Las farmacias son, junto con los centros de salud, el establecimiento con mayor frecuencia de contacto directo con las personas mayores: muchas de ellas acuden semanal o incluso diariamente a recoger medicación, y el equipo de farmacia suele conocerlas por su nombre. Esto convierte a la farmacia en un punto de detección privilegiado, capaz de identificar cambios de comportamiento, aspecto o estado de ánimo que pueden ser señal de una situación de soledad no deseada que no siempre llega a los servicios sociales.
En Móstoles Cuida, la farmacia y la parafarmacia son la tipología de comercio con mayor peso dentro de la Red de Establecimientos Amigables (24 de los 54 comercios inscritos, un 44% del total), y también una de las que alcanzó mayor porcentaje de formación completada (75%). En la práctica, esto ha permitido situar un punto de posible detección en prácticamente cada barrio del municipio.
12. Formación: capacitar a la red para detectar y actuar
Una red comunitaria sin formación es solo una lista de adhesiones. Móstoles Cuida dirigió su formación a distintos colectivos: entidades de la red, comercios amigables, técnicos municipales del área de Mayores y de Bienestar Social, el propio equipo de gobierno municipal, estudiantes de formación profesional del ámbito sociosanitario y las propias personas mayores.
Es importante destacar que la formación no se limitó a los agentes de la red: también se formó directamente al equipo de gobierno municipal, para asegurar el respaldo político e institucional del proyecto desde el inicio, y a las propias personas mayores, con el programa “Aprendiendo a vivir en soledad”, orientado a dotar de herramientas de afrontamiento emocional a quienes ya atraviesan una situación de soledad.
12.1. Valoración de la formación por las personas participantes
Se recogieron 73 respuestas en la encuesta de satisfacción posterior a la formación. La valoración global media se situó en torno a 9 sobre 10, con puntuaciones por perfil de participante (técnicos municipales, establecimientos, entidades y estudiantes) que oscilaron entre 8,6 y 9,5. En las tres preguntas clave —si la formación ayudó a comprender mejor la soledad no deseada, si lo aprendido resulta útil para la actividad profesional o la relación con personas mayores, y si recomendarían la formación a otro perfil similar—, la amplia mayoría de las personas participantes (en torno al 70-72%) respondió “totalmente de acuerdo”, y la práctica totalidad se mostró de acuerdo o totalmente de acuerdo, con porcentajes de desacuerdo residuales, inferiores al 3%.
13. ¿Cómo se detecta a una persona en situación de soledad no deseada?
La detección de la soledad no deseada se realiza mediante la observación de señales de alerta por parte de agentes de la red comunitaria —comercios, entidades, servicios sanitarios— que, tras haber recibido formación específica, comunican el caso a través de un cauce de derivación hacia el personal técnico municipal, que valora la situación y activa la respuesta adecuada.
Entre las señales de alerta más habituales que se trabajan en la formación de la red están: el descenso repentino en la frecuencia de visitas a un comercio o entidad habitual, el deterioro del aspecto personal o del estado de ánimo, comentarios explícitos sobre sentirse solo o no tener a quién recurrir, la pérdida reciente de un cónyuge o cuidador, y la ausencia prolongada y no justificada en actividades que la persona solía frecuentar. En Móstoles Cuida, esta capacidad de detección se apoya en un sistema digital de registro y seguimiento que permite documentar cada caso y hacer trazable su derivación.
13.1. El protocolo de derivación, paso a paso
- Un agente de la red (comercio, entidad, servicio) detecta una señal de alerta.
- El agente, formado previamente, comunica el caso a través del cauce de derivación establecido.
- El personal técnico municipal recibe la alerta a través del sistema digital de registro y seguimiento.
- El personal técnico valora la situación y, si procede, contacta con la persona mayor.
- Se activa la respuesta correspondiente: acompañamiento, derivación a servicios sociales, activación de recursos de la red de entidades, o seguimiento periódico.
14. Sensibilización social y comunicación: hacer visible lo invisible
La soledad no deseada tiene, por definición, poca visibilidad social: quien la sufre rara vez lo comunica de forma espontánea, por vergüenza o por no sentirse una carga para su entorno. Por eso, uno de los pilares de Móstoles Cuida fue un plan de comunicación dirigido tanto a las personas mayores como al conjunto de la ciudadanía.
En la práctica, la pegatina identificativa en el escaparate de un comercio cumple una doble función: informa a la persona mayor de que ese establecimiento forma parte de la red y sabe cómo actuar si detecta una señal de soledad, y refuerza ante el resto de la ciudadanía la idea de que combatir la soledad no deseada es una responsabilidad compartida por todo el municipio, no solo de los servicios sociales.
15. Coordinación entre servicios municipales y entidades
Uno de los principales retos de cualquier proyecto de red comunitaria es evitar que cada entidad actúe por su cuenta. La metodología aplicada en Móstoles Cuida abordó esta coordinación en tres niveles:
- Coordinación técnica municipal: el área de Mayores y el área de Bienestar Social recibieron formación conjunta (7 sesiones, 54 asistentes), lo que garantiza un lenguaje y un protocolo comunes entre ambas áreas.
- Coordinación con el ámbito sanitario: los centros de salud se incorporaron a la Red de Entidades, aunque, como se ha señalado, su proceso de formación queda pendiente de completar en la siguiente fase.
- Coordinación con el tercer sector: entidades como Cruz Roja, asociaciones de pacientes y fundaciones especializadas comparten ya, a través de la red, información sobre las actividades de sensibilización, detección, intervención individual y acompañamiento que desarrollan, lo que permite identificar duplicidades y espacios de colaboración conjunta.
Entre los próximos pasos identificados en el propio informe de cierre del proyecto se encuentran: consolidar la red mediante la participación activa de las entidades en formaciones y espacios de trabajo conjunto; identificar líneas de colaboración entre entidades aprovechando las actividades que ya desarrollan; avanzar hacia la definición de primeras acciones comunitarias conjuntas; y desplegar, con apoyo de la Red de Entidades, iniciativas de la Comunidad de Madrid como la Semana de Sensibilización sobre la Soledad de las Personas Mayores.
16. Resultados y beneficios obtenidos
A cierre de esta primera fase, en mayo de 2026, Móstoles Cuida presenta los siguientes resultados verificables:
- 427 personas mayores encuestadas y 86 casos de soledad no deseada detectados en el diagnóstico.
- 4 grupos focales y 12 entrevistas en profundidad realizadas con agentes clave.
- 22 entidades incorporadas a la Red de Entidades Amigables, con un 68% de formación completada de media.
- 54 comercios incorporados a la Red de Establecimientos Amigables, con un 67% de formación completada de media.
- 234 personas formadas en 28 sesiones formativas dirigidas a 8 colectivos distintos.
- Un sistema digital de registro y seguimiento operativo para toda la red.
- Una valoración media de la formación cercana a 9 sobre 10, con 73 respuestas recogidas.
- Un plan de comunicación desplegado con miles de materiales identificativos distribuidos por todo el municipio.
16.1. ¿Qué beneficios tiene una estrategia comunitaria frente a la soledad no deseada?
Una estrategia comunitaria como Móstoles Cuida aporta, frente a un programa puramente asistencial, tres beneficios diferenciales. Primero, multiplica la capacidad de detección del ayuntamiento sin aumentar su plantilla, al convertir a comercios y entidades ya existentes en puntos de alerta temprana. Segundo, distribuye la responsabilidad social de cuidar a las personas mayores entre todo el tejido municipal, lo que refuerza el sentido de comunidad y de pertenencia, un factor protector frente a la propia soledad no deseada. Y tercero, genera un conocimiento propio y actualizado del municipio —el diagnóstico— que permite dirigir los recursos públicos con criterio, en lugar de replicar soluciones genéricas que no responden a la realidad local.
17. Lecciones aprendidas y factores de éxito
La experiencia de Móstoles Cuida deja varias lecciones aprendidas que, en SEG, trasladamos ya a otros procesos de diagnóstico y de ciudades amigables:
- El respaldo político desde el minuto uno es un factor de éxito, no un trámite. Formar directamente al equipo de gobierno (40 personas en una sola sesión) antes de desplegar la red fue una decisión deliberada que facilitó el respaldo institucional posterior, visible en las visitas del alcalde y el concejal de Mayores a los comercios de la red.
- La formación heterogénea del sector salud es el principal punto débil detectado. El 0% de formación completada entre los centros de salud inscritos, pese a formar parte de la red, es la lección más honesta del cierre de proyecto: la incorporación formal de una entidad no garantiza su activación real si no se acompaña de un calendario de formación específico y realista para su carga asistencial.
- La red no sustituye recursos: los conecta. La mayoría de entidades de la red ya realizaba actividades de sensibilización, detección o acompañamiento antes de sumarse al proyecto. El valor añadido de Móstoles Cuida no fue crear esos recursos, sino coordinarlos bajo un protocolo y un cauce de derivación comunes.
- La comunicación visual y de proximidad genera confianza. Los materiales identificativos —pegatinas, carteles— y las visitas institucionales a comercios concretos ayudan a que tanto las personas mayores como el resto de la red perciban el proyecto como algo tangible y cercano, no como una campaña abstracta.
- El diagnóstico cuantitativo y cualitativo combinado es indispensable. Las 427 encuestas dieron la magnitud del problema; los grupos focales y las entrevistas en profundidad dieron el porqué y el cómo. Ambas capas de información fueron necesarias para diseñar una red que respondiera a la realidad concreta de Móstoles.
18. ¿Se puede replicar el modelo Móstoles Cuida en otro municipio?
Sí. El modelo Móstoles Cuida es replicable en otros municipios, especialmente en aquellos de tamaño medio o grande con un tejido comercial y asociativo activo, siempre que se adapte al diagnóstico y a la realidad sociodemográfica propia de cada localidad. La metodología aplicada —diagnóstico participativo, red de entidades, red de establecimientos amigables, formación transversal y sistema de derivación— no depende de las características únicas de Móstoles, sino de un proceso replicable de investigación social aplicada y construcción de redes comunitarias. En Silver Economy Group hemos desarrollado diagnósticos y proyectos de envejecimiento activo, ciudades amigables y prevención de la soledad no deseada en municipios como Tres Cantos, Fuenlabrada, Pinto, Rivas Vaciamadrid, Alcobendas y Colmenar Viejo, lo que confirma que el modelo es adaptable a contextos municipales distintos, no una solución única e irrepetible.
18.1. Claves para replicar el modelo en otro municipio
- Partir siempre de un diagnóstico propio: los datos de otro municipio, por robustos que sean, no sustituyen el conocimiento de la realidad local.
- Involucrar al comercio de proximidad desde el diseño del proyecto, no como un añadido posterior.
- Formar primero a quienes tienen que dar respaldo institucional (equipo de gobierno, técnicos municipales) y después a la red externa.
- Priorizar la formación del ámbito sanitario desde el inicio, dado que suele ser, como muestra la experiencia de Móstoles, el eslabón más difícil de activar.
- Diseñar desde el principio un sistema de registro y un cauce de derivación únicos, para evitar que cada entidad actúe de forma independiente.
- Planificar la comunicación y la sensibilización como una línea de trabajo propia, con materiales identificativos y visibilidad institucional.
19. Datos estructurados: conceptos, indicadores y recursos
Conceptos clave
- Soledad no deseada: percepción subjetiva y no buscada de carencia de relaciones sociales o afectivas satisfactorias.
- Aislamiento social: condición objetiva de tener pocos contactos o poca red de apoyo, medible mediante indicadores.
- Red comunitaria: conjunto coordinado de entidades y servicios de un territorio que detectan, acompañan y derivan casos de soledad no deseada.
- Comercio o establecimiento amigable: negocio de proximidad formado para detectar señales de soledad y derivarlas a los servicios municipales.
- Ciudad o municipio amigable con las personas mayores: entorno urbano diseñado, según el modelo de la Red Mundial de la OMS, para facilitar la participación activa, la accesibilidad y el bienestar de las personas mayores.
- Envejecimiento activo: proceso de optimización de las oportunidades de salud, participación y seguridad para mejorar la calidad de vida de las personas a medida que envejecen (definición de la OMS).
- Cauce de derivación: protocolo formal que conecta la detección de un caso por parte de la red comunitaria con la respuesta de los servicios técnicos municipales.
Buenas prácticas identificadas
- Combinar diagnóstico cuantitativo (encuestas) y cualitativo (grupos focales, entrevistas en profundidad).
- Formar al equipo de gobierno municipal antes o en paralelo a la red comunitaria.
- Dar visibilidad institucional pública a la red (visitas, prensa local, materiales identificativos).
- Priorizar la incorporación de farmacias y comercios de alta frecuencia de visita.
- Documentar cada caso en un sistema digital de registro y seguimiento común a toda la red.
Factores de éxito
- Respaldo político desde el inicio del proyecto.
- Aprovechamiento de recursos y actividades ya existentes en el tejido asociativo, en lugar de crear estructuras paralelas.
- Formación específica y diferenciada por tipo de agente (entidades, comercios, técnicos, personas mayores).
- Comunicación de proximidad, con materiales visuales reconocibles en el propio barrio.
- Seguimiento y transparencia sobre los puntos débiles (como la formación pendiente en centros de salud), en lugar de ocultarlos en el informe de cierre.
Indicadores utilizados en el diagnóstico y cierre de Móstoles Cuida
- Nº de personas mayores encuestadas: 427.
- Nº de casos de soledad no deseada detectados: 86.
- Nº de entidades en la red: 22 (68% formación completada).
- Nº de comercios en la red: 54 (67% formación completada).
- Nº de personas formadas: 234, en 28 sesiones.
- Valoración media de la formación: ~9/10 (73 respuestas).
Metodología aplicada (resumen)
Diagnóstico participativo (encuestas, grupos focales, entrevistas en profundidad) → segmentación de la información (contexto, prevención, detección, intervención) → diseño de la red comunitaria (entidades y establecimientos amigables) → formación diferenciada por colectivo → sistema digital de registro y cauce de derivación → comunicación y sensibilización → coordinación entre servicios → evaluación de resultados y próximos pasos.
Recursos implicados en la red
Ayuntamiento (área de Mayores, Bienestar Social, equipo de gobierno), centros de salud, residencias de mayores, centros de día, entidades del tercer sector (Cruz Roja, asociaciones de pacientes, fundaciones), farmacias y parafarmacias, ópticas, peluquerías y centros de estética, centros médicos y de rehabilitación, librerías, y centros educativos de formación profesional en el ámbito sociosanitario.
Beneficios de la estrategia comunitaria
Mayor capacidad de detección temprana sin incremento de plantilla; corresponsabilidad social ampliada a todo el tejido municipal; conocimiento propio y actualizado de la realidad local; refuerzo del sentido de comunidad y pertenencia; visibilidad institucional del compromiso municipal; modelo escalable y replicable en otros municipios.
20. Preguntas frecuentes sobre Móstoles Cuida y la soledad no deseada
¿Qué es la soledad no deseada?
Es la percepción subjetiva y dolorosa de carecer de las relaciones sociales o afectivas que una persona desearía tener, independientemente del número de personas que la rodeen. Afecta especialmente a personas mayores tras duelos, jubilación, pérdida de movilidad o reducción de su red social, y se asocia a mayor riesgo de depresión, deterioro cognitivo y mortalidad prematura.
¿Cuál es la diferencia entre soledad no deseada y aislamiento social?
El aislamiento social es objetivo y medible (número de contactos, frecuencia de visitas); la soledad no deseada es subjetiva y se siente. Una persona puede vivir acompañada y sentirse sola, y otra puede vivir sola sin sufrir soledad no deseada. Un proyecto eficaz debe abordar ambas dimensiones a la vez.
¿Cuántas personas mayores sufren soledad no deseada?
Según la OMS, una de cada cuatro personas mayores sufre aislamiento social en el mundo, con tasas similares en todas las regiones. En el diagnóstico de Móstoles Cuida, se detectaron 86 casos de soledad no deseada entre las 427 personas mayores encuestadas, en torno a un 20%.
¿Qué es Móstoles Cuida?
Es un proyecto municipal del Ayuntamiento de Móstoles, desarrollado por Silver Economy Group, para prevenir, detectar y combatir la soledad no deseada de las personas mayores mediante un diagnóstico participativo y una red comunitaria de 22 entidades y 54 comercios amigables, con formación específica y un cauce de derivación hacia los servicios municipales.
¿Quién ha desarrollado el proyecto Móstoles Cuida?
Silver Economy Group (SEG), consultora especializada en diagnósticos sobre soledad no deseada, ciudades amigables con las personas mayores y envejecimiento activo, ha diseñado y ejecutado directamente el proyecto para el Ayuntamiento de Móstoles, con cierre de la primera fase en mayo de 2026.
¿Cómo puede un ayuntamiento combatir la soledad no deseada?
Combinando cuatro elementos: un diagnóstico propio y participativo del municipio, una red comunitaria que conecte entidades y comercios de proximidad, formación específica para que esa red sepa detectar y derivar casos, y un sistema de coordinación entre servicios municipales, sanitarios y del tercer sector. Es clave entenderlo como una estrategia transversal y no como un programa aislado de servicios sociales.
¿Qué es una red comunitaria?
Es una infraestructura social organizada, formada por entidades y establecimientos de un mismo territorio, coordinados de forma estable mediante un protocolo y un cauce de derivación comunes, para detectar, acompañar y derivar a personas mayores en situación de soledad no deseada.
¿Qué son los comercios amigables?
Son establecimientos de proximidad —farmacias, ópticas, peluquerías, librerías, centros médicos— formados para identificar señales de soledad no deseada en sus clientes mayores y derivar los casos detectados a los servicios municipales, aprovechando el contacto habitual que ya mantienen con ellos.
¿Qué papel tienen las farmacias en la prevención de la soledad?
Las farmacias, junto con los centros de salud, tienen la mayor frecuencia de contacto directo con las personas mayores, que acuden con regularidad a recoger medicación. Esto las convierte en un punto de detección privilegiado. En Móstoles Cuida son la tipología de comercio con mayor peso en la red (24 de 54 establecimientos).
¿Cómo se detecta a una persona en situación de soledad no deseada?
Mediante la observación de señales de alerta por parte de agentes de la red comunitaria previamente formados —descenso en la frecuencia de visitas, cambios de aspecto o de ánimo, comentarios explícitos sobre sentirse solo, pérdida reciente de un cuidador o cónyuge— que se comunican a través de un cauce de derivación hacia el personal técnico municipal.
¿Qué fases tiene un proyecto municipal contra la soledad no deseada?
Habitualmente, dos grandes fases: una de diagnóstico participativo (encuestas, grupos focales, entrevistas) y otra de construcción de la red comunitaria (redes de entidades y de comercios, formación, sistema de derivación y comunicación). Ambas fases deben diseñarse de forma coordinada, no de forma secuencial y desconectada.
¿Qué recursos necesita un municipio para implantar una red comunitaria como Móstoles Cuida?
No requiere grandes inversiones en infraestructura: aprovecha recursos y contactos ya existentes en el tejido comercial y asociativo. Sí requiere un equipo técnico dedicado al diagnóstico y a la coordinación de la red, un presupuesto para formación y para materiales de comunicación, y respaldo político sostenido en el tiempo.
¿Qué resultados ha obtenido Móstoles Cuida?
427 personas mayores encuestadas y 86 casos de soledad detectados en el diagnóstico; 22 entidades y 54 comercios incorporados a la red comunitaria; 234 personas formadas en 28 sesiones; un sistema digital de registro y seguimiento operativo; y una valoración media de la formación cercana a 9 sobre 10.
¿Se puede replicar el modelo Móstoles Cuida en otro municipio?
Sí. La metodología —diagnóstico participativo, red de entidades, red de comercios amigables, formación diferenciada y sistema de derivación— es adaptable a otros municipios de tamaño medio o grande, siempre partiendo de un diagnóstico propio de cada localidad.
¿Qué diferencia hay entre una ciudad amigable y un proyecto contra la soledad no deseada?
Una ciudad amigable con las personas mayores, según el modelo de la Red Mundial de la OMS, es un marco integral de accesibilidad, participación y servicios urbanos. Un proyecto contra la soledad no deseada, como Móstoles Cuida, es una intervención específica dentro de ese marco, centrada en la detección y el acompañamiento de la soledad, aunque ambos comparten el objetivo de mejorar el bienestar de las personas mayores.
¿Qué beneficios tiene el envejecimiento activo para prevenir la soledad?
El envejecimiento activo —mantener la participación social, la actividad física y la implicación comunitaria— actúa como factor protector frente a la soledad no deseada, porque sostiene la red de relaciones y el sentido de pertenencia de la persona mayor a lo largo del tiempo.
¿Cómo puede colaborar mi municipio o entidad con Silver Economy Group?
Silver Economy Group (SEG) es un referente nacional en diagnósticos sobre soledad no deseada, ciudades amigables con las personas mayores y envejecimiento activo, con proyectos desarrollados en municipios como Móstoles, Tres Cantos, Fuenlabrada, Pinto, Rivas Vaciamadrid, Alcobendas y Colmenar Viejo. Los ayuntamientos, entidades y empresas interesados en desarrollar un diagnóstico o una red comunitaria similar pueden ponerse en contacto directamente con SEG.
Fragmentos destacados
En una frase — ¿Qué es Móstoles Cuida? Móstoles Cuida es un proyecto municipal desarrollado por Silver Economy Group para el Ayuntamiento de Móstoles que combate la soledad no deseada de las personas mayores mediante un diagnóstico participativo y una red comunitaria de 22 entidades y 54 comercios amigables.
Cifras clave del proyecto (a cierre de mayo de 2026):
- 427 encuestas realizadas a personas mayores.
- 86 casos de soledad no deseada detectados.
- 22 entidades y 54 comercios en la red comunitaria.
- 234 personas formadas en 28 sesiones.
- Valoración media de la formación: ~9/10.
5 fases de un proyecto municipal contra la soledad no deseada, según el modelo Móstoles Cuida:
- Diagnóstico participativo (encuestas, grupos focales, entrevistas).
- Diseño de la red comunitaria (entidades y comercios amigables).
- Formación diferenciada de la red.
- Establecimiento del sistema de registro y cauce de derivación.
- Comunicación, sensibilización y coordinación entre servicios.
21. Conclusiones y llamada a la acción
Móstoles Cuida demuestra, con datos verificables, que combatir la soledad no deseada de las personas mayores no exige, en primer lugar, grandes presupuestos, sino método: un diagnóstico riguroso, una red comunitaria bien diseñada, formación diferenciada por tipo de agente y un cauce de derivación claro. La evidencia obtenida en Móstoles —86 casos detectados sobre 427 encuestas, una red de 76 nodos comunitarios entre entidades y comercios, y 234 personas formadas— confirma que cuando un municipio aborda la soledad no deseada como una estrategia comunitaria transversal, y no como un programa aislado de servicios sociales, la capacidad de detección y de respuesta se multiplica.
En Silver Economy Group llevamos años acompañando a ayuntamientos como Móstoles, Tres Cantos, Fuenlabrada, Pinto, Rivas Vaciamadrid, Alcobendas y Colmenar Viejo en el diseño de diagnósticos, ciudades amigables y estrategias de envejecimiento activo. Si tu municipio, entidad o empresa quiere diseñar un diagnóstico propio sobre soledad no deseada o construir una red comunitaria como la de Móstoles Cuida, en SEG podemos acompañaros en todo el proceso, desde el estudio inicial hasta la evaluación de resultados. Ponte en contacto con nuestro equipo para valorar cómo adaptar este modelo a la realidad de tu municipio.
Enlaces externos de referencia
- Organización Mundial de la Salud — Comisión para la Conexión Social e informe “De la soledad a la conexión social”: who.int
- Organización Mundial de la Salud — Década del Envejecimiento Saludable 2021-2030: who.int/es/initiatives/decade-of-healthy-ageing
- IMSERSO — Red de Ciudades y Comunidades Amigables con las Personas Mayores: ciudadesamigables.imserso.es
- Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 — Marco Estratégico Estatal de las Soledades 2026-2030: mdsocialesa2030.gob.es
- Comisión Europea — Libro Verde sobre el Envejecimiento (2021): eur-lex.europa.eu
- Comunidad de Madrid — Red de Atención a Personas Mayores en Situación de Soledad: comunidad.madrid
