Un resumen del webinar: Los sénior: megatendencia del siglo XXI. Lo que los profesionales de marketing deben saber.
Desde Silver Economy Consulting (SEC) organizamos el pasado 26 de octubre un webinar dedicado a conocer mejor al colectivo sénior y su importancia como una de las grandes megatendencias del siglo XXI.
La importancia de saber dirigirse al target sénior
Lanzamos 3 preguntas a las 50 empresas asistentes al webinar:
- ¿Está tu organización captando el valor del segmento sénior?.
- ¿Considera tu plan estratégico a tus clientes, usuarios y empleados sénior?.
- ¿Son tus productos y servicios amigables con los mayores?.
Si bien se percibe que hay interés por parte de las empresas en hacer una propuesta de valor al segmento sénior, hay organizaciones que están preparadas para ello, pero otras que no tanto.
La experiencia adquirida por el equipo SEC puede ser de gran ayuda para estas empresas que no han empezado todavía, o no han conseguido llegar al segmento sénior con sus propuestas. Son un target al que hay que saber dirigirse: no entrar en clichés, usar el tono adecuado:
“La experiencia vital de una persona de 70 años en 2021 se parece más a la de sus nietos que a la de sus padres”.
El potencial que tienen los sénior para las empresas
Desde SEC ofrecimos unos datos que muestran la realidad, y el potencial que tienen los sénior:
- El 40% de la población española será mayor de 55 años en 2030.
- El gasto medio del colectivo sénior es un 20% superior al resto de la población.
- El 70% de los mayores de 55 años que viven solos son mujeres.
- El 75% de los mayores de 55 años son usuarios habituales de internet.
Más allá de las frías cifras, que en cualquier caso hay que conocer, analizando como hicimos la línea de la vida de una persona observamos que a los mayores de 55 años les queda más de una tercera parte por vivir, la mayor parte en plenas facultades físicas y cognitivas. En este sentido pusimos ejemplos de líderes senior en activo (Antonio Banderas, Ana Botín, Joe Biden, Ángela Merkel….). ¿Quién dijo que la edad era una limitación?
En base al Informe de Tendencias 2021 publicado por SEC en enero de 2021, hay 4 aspectos que definen a las personas mayores que se deben tener en consideración:
-Mi edad no es mi identidad. Ejemplo reciente de la Reina de Inglaterra: “you are only as old as you feel”
–Me cuido por dentro y por fuera. “Han crecido en la cultura del ejercicio físico…”
–Estoy al día en nuevas tecnologías. “Les encantan los productos tecnológicos, con diseño…”
–Valoro la calidad y la atención al cliente. “Un segmento que está dispuesto a pagar más…”
Las 4 +3 pes del marketing y los sénior
¿Cómo debe ser esta aproximación al colectivo de los mayores de 55 desde las tradicionales 4 pes del marketing (Producto, Precio, Posicionamiento, Publicidad)? ¿Son esas 4 pes suficientes o quizá hay que tener en cuenta otras 3 pes adicionales (Procesos, Pruebas de Producto y Personas)? Se explicó cómo debemos abordar un público sénior.
Algunos ejemplos e iniciativas. Cómo hay que dirigirse al colectivo sénior
Desde el punto de vista de Producto (o servicio), “las soluciones y desarrollo de producto deben ser universales, pero contando con los sénior, en variantes, usabilidad, etc…a menudo las marcas se olvidan de las personas mayores de 55 años”
En relación a los puntos de venta físicos, es recalcable la importancia de la amigabilidad: asientos en zonas de espera, facilitar la lectura de etiquetas…etc.
“Frente a precios bajos, los sénior valoran la calidad y la atención al cliente por encima de todo.”.
El gran desafío en el contacto con los sénior en los proyectos de silver economy es la publicidad y la comunicación. A día de hoy las personas mayores son prácticamente invisibles, por lo que hay un amplio margen de innovación y diferenciación frente a la competencia en este sentido.
Entre los ejemplos se destacó, por su originalidad, el blog de Ari Seth Cohen Advanced Style: o la campaña de Se más Viejo de Adolfo Dominguez
Muy acertados los videos de las campañas, un ejemplo:
En resumen, hay que destacar la importancia de escuchar al colectivo sénior y no dar nada por hecho: prestar atención al diseño, y huir de los productos que no tengan diseño, actual, fashion, no olvidar la calidad, y tener en cuenta lo generosos que son al hacer regalos a los suyos.
Silver Economy Consulting
El aumento de la longevidad y el envejecimiento demográfico es una realidad. La transformación social afecta al mercado y por lo tanto a cómo nos relacionamos con los consumidores y nuestros clientes.
Desde Silver Economy Consulting colaboramos con empresas para el desarrollo y adaptación de su propuesta de valor hacia el colectivo sénior.
→Si quieres participar en la siguiente encuesta SEC, y descubrir los resultados del próximo informe de Tendencias Sénior, pincha aquí: Encuesta
