Como atender melhor às necessidades dos consumidores idosos?
Na Silver Economy Consulting, fomos surpreendidos por um estudo publicado pelo UK Centre for Aging Better *, que explora o mercado de produtos “inclusivos” para idosos.
Este estudo concentra-se na análise do desenvolvimento de produtos para o lar, especificamente para a casa de banho e cozinha. É baseado em análises de consumo que incluem uma pesquisa em pequena escala, visitas domiciliares, visitas de compras acompanhadas, grupos de foco e pesquisas nacionais. As conclusões mostram que existe uma lacuna clara no mercado de produtos para o lar, que não satisfaz as pessoas com mais de 50 anos.
Designers, fabricantes e retalhistas esquecem o potencial do mercado de mais de 50 anos. Neste artigo, analisamos os produtos domésticos, mas essas conclusões são claramente transferíveis para outras categorias de produtos.
No Reino Unido, os maiores de 50 anos representam mais da metade de todos os gastos das famílias.
“Os consumidores com mais de 50 anos têm um enorme poder de compra; no Reino Unido, eles já gastam £ 319 bilhões por ano (excluindo custos de habitação), o que é cerca de 54% do gasto total do consumidor doméstico (ILC Reino Unido, 2019)”.
“Este grupo estima-se gastar £ 550 bilhões por ano até 2040, £ 221 bilhões a mais do que os gastos projetados por famílias mais jovens (ILC Reino Unido, 2019).” *
Características dos idosos que o mercado deve prestar atenção
Dos inquéritos realizados a pessoas com mais de 50 anos, obtiveram-se 6 conclusões:
- Realidade: O fato dos maiores de 50 anos estarem a fazer mudanças nas suas casas é uma grande oportunidade de mercado.
- Atender às suas necessidades: os consumidores com mais de 50 anos desejam produtos fáceis de usar para todas as idades e capacidades, tendo em conta o design, o preço, a acessibilidade.
- Antecipar: os consumidores com mais de 50 anos querem melhores conselhos sobre os produtos. Muitos não pensam como as suas necessidades mudarão com a idade e no impacto que isso terá no seu ambiente doméstico. Eles gostariam de obter melhores conselhos e orientações sobre o que esperar no futuro e quais os produtos que os poderão ajudar.
- Idadismo: produtos especializados ou direcionados diretamente para a idade tendem a ser pouco atraentes. Já os produtos “especializados” para maiores de 50 anos mostram preocupação com o preço, a estética e o estigma. Exemplos como corrimãos, assentos de banho podem ser produtos de design atraente, com preço razoável, mas a realidade do mercado é diferente.
- Os produtos inclusivos devem ser mais fáceis de encontrar. É o caso tanto em lojas online com dificuldades de navegação, falta de informação, ou em lojas offline como desafios vivenciais nas lojas. A falta de terminologia comum contribui para esse desafio. A formação do pessoal da loja, tanto offline quanto online, também é fundamental para melhorar o aconselhamento sobre produtos.
Conforme indicado no artigo que o diarioabierto.es publicou sobre o “Trend Report. Idosos em Espanha ”, os idosos espanhóis têm um rendimento disponível 20% superior ao do resto da população (INE).
Da Silver Economy Consulting orientamos empresas e instituições a compreender o potencial que este grupo tem. Saber interpretar as suas necessidades, procurar soluções para as satisfazer, olhar a idade com outro olhar.
