José De Juan Saboya, nuestro director general, ha sido invitado a participar en el primer episodio del canal de #Comdatability y ha tenido la ocasión de dialogar con Pedro Rodríguez Swanson, chief commercial officer en Comdata, acerca de la atención al cliente y el colectivo sénior. Comdata es una empresa de ámbito internacional dedicada desde hace más de 30 años a la gestión de la interacción con clientes.
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Pedro Rodríguez Swanson inicia el podcast recordando el golpe que ha supuesto la pandemia a la generación de las personas más séniors; destacando la aceleración digital a la que se han visto expuestos sin ninguna preparación. Las empresas tampoco han sabido adaptar sus productos o servicios a esta generación silver en este nuevo contexto digital no presencial.
Los Sénior. Tendencias y Retos para empresas e instituciones. España y Portugal. publicado recientemente por SEG, surge como inspiración para esta entrevista, y sirve de guía a los dos protagonistas de este interesante podcast, en el que comparten el reto de la lucha contra la discriminación por edad, y el deseo de fomentar en la sociedad el valor de la edad.
Evitar el edadismo, lenguaje adecuado, amabilidad en el trato, ayuda al cliente sénior genuina, aspectos claves de la atención al cliente sénior que las empresas deben tener en cuenta con los sénior. Los sénior son más fieles, grandes prescriptores, menos sensibles al precio… en SEG conocemos muy bien al colectivo sénior, y ayudamos a las empresas a crear propuestas de valor para este colectivo.
